在开展第二批党的群众路线教育实践活动中，农行云南省分行辖属各二级分行、县级支行和网点基层窗口广泛征求群众、客户、员工意见建议，坚持边学边查边改，从现在改起、从身边存在的问题改起、从基层员工和客户反映的突出问题改起，立行立改，即说即改。

　　解决基层实际困难 加强员工人文关怀

　　玉溪分行针对基层员工集中反映的一条问题，即“营业网点现金区实行后窗封堵，室内空气对流不畅，影响员工身体健康”问题，第一时间召集相关部室专题研究，并向省分行汇报情况，经省分行向总行反映得到总行复函同意改造。按照网点改造和安防要求，该行尽快落实整改方案和措施，强化施工管理，彻底解决了辖内51个网点普遍存在的这一问题，受到员工好评。

　　怒江分行针对一直未对最偏远的直管网点片马分理处进行网点转型改造，影响其业务发展的问题。随即制定营业室局部装修改造方案和施工方案组织实施，并对片马分理处员工进行信用卡、智付通等新业务、新产品的培训和指导。目前，营业室局部装修改造施工已结束，分理处无一米线、无碎纸机、无老花镜、无文化墙以及多媒体自助终端、网银体验机一直未使用等问题也得到了解决。通过培训指导，员工在服务礼仪、晨会、柜员七步曲等方面进步明显。

　　昭通分行全力帮扶基层行促发展。制定《基层行业务发展及客户营销服务帮扶方案》，明确帮扶的目的、对象、重点、方法以及帮扶的组织领导、工作机构、工作职责等。组建工作组，分别由行领导带队，深入县支行按照“一行一策”的指导模式帮助支行制定业务营销方案，拟定客户营销计划，搭建银企合作平台，开展客户走访、业务培训、存款调研分析及营销等帮扶指导，帮助基层行提升服务客户的能力。对县支行营业网点存在人员紧张、客户排长队现象等突出问题，明确“一把手”负责制，做细做实帮扶措施，建立问题台账，做到承诺一项，落实一项，抓实一项，见效一项。

　　红河石屏县支行针对人文关怀、关爱基层员工问题，加大职工小食堂建设力度，对现有小食堂，配置饮水机、消毒柜、餐桌等设备，由以前只解决中午就餐到解决一日三餐。对乡镇网点员工实行交通补助,解决员工实际困难。建立员工生日祝贺制度、生病员工住院探访制度和员工定期体检制度。针对员工劳动强度大、工作压力大、娱乐活动少的问题，组织开展形式多样的工会活动，承诺每季至少组织一次全行员工工会活动，缓解员工压力，促进身心健康。

　　提高服务基层、服务三农、服务客户水平

　　曲靖分行对征求到的在网点管理、业务营销、客户分流等方面存在的问题，制定《网点三大能力建设工作意见》。明确县支行行长做到“2个一”，即每季到营业网点兼任一天大堂经理，每月组织一次网点综合营销能力提升工作会；分管零售业务的副行长做到“3个一”，即每月到网点兼任一天大堂经理，每周调阅一次网点服务监控录像，每季组织一次支行个人贵宾客户建设工作专题研讨；分管前台的副行长做到“5个一”，即每月到网点兼任一次客户经理、任一天大堂经理、参加一次网点对公客户营销，每季组织一次支行小企业营销专题会议，每周抽查一次网点贷后管理工作。通过行领导的亲身体验和近距离指导，切实提高服务客户的能力和水平。

　　省分行营业部紧盯“服务客户、服务基层”两大任务，研究出台了《对公业务精准营销实施方案》、《对公业务精准营销考核办法》，完善营销管理，建立长效机制，全面提升对公业务综合服务能力。对准辖内对公法人客户，组建由客户经理为主的服务团队深入企业调查研究。通过召开银企座谈会、实地查看企业生产经营状况、分析企业产（行）业特点、财务状况、掌握企业产业链、资金链运作模式等方式，全方位了解、掌握企业情况。针对征求意见时客户提出的意见，本着银企合作、互利共赢的原则，广泛听取企业对农行贷款支持、信贷管理、企业融资、结算服务等方面的改进意见和建议。按照“横向客户延伸、纵向产品延伸”的营销原则和“一户一方案、一类一策略、户户有人管”的管理原则，有针对性地提供系统性、个性化的服务。

　　普洱墨江县支行针对客户反映较多的网点“常排队、排长队”问题，推行高低柜服务和弹性排班制度。根据县城逢赶集日人员集中及每月下旬各单位代发工资集中的特点，实行每月逢5日、10日的赶街天和集中代发工资日各网点保证4个高柜、满员服务，其它时间确保3个高柜对外服务。运行以来，深受客户好评。

　　昆明寻甸县支行解基层之困难，帮客户之所需。针对客户提出的来行办理业务停车难问题，号召员工步行上下班，把支行大院用来满足客户停车需要。支行员工积极响应，腾出车位给客户使用，深受客户好评。在了解到支行挂钩的扶贫点石甲纯苗族村窑湾子小组在“三栽一种，春耕生产”中部分贫困农户急需化肥的情况后，即刻购买10吨化肥送到扶贫点，帮助贫困农户解决春耕生产急需化肥的难题。根据员工期盼建立员工食堂的意见，积极努力，于5月5日正式开办，解决了支行本部和城区营业网点60多名员工的就餐问题。每月第一周周一的早上，该行机关全体员工都拿起扫帚走上街头打扫卫生，把支行周边和管辖区的街道清扫得干干净净，为美化环境尽绵薄之力。群众见状，交口称赞。

　　昭通分行针对服务“三农”问题，深入企业、农村经营户调查掌握实情，了解客户需求，提出切实可行的支持“三农”发展方案，进行可行性论证后组织实施，建立服务“三农”长效机制。及时从各部室抽调人员组成11个工作组，由班子成员带队带着

　　任务和目标分赴各县支行开展服务三农工作督导。工作组到达支行后，加强与当地客户的沟通与联系，与支行共同分析、研究业务发展情况，寻找业务发展的“短板”，制定提升计划与方案，与支行工作人员一道深入惠农支付点进行检查与辅导。

　　大理洱源县支行针对营业窗口服务问题，行领导分片到基层营业机构与员工开展交心谈心活动，把服务质量提升摆上议事日程，制定《营业机构服务质量考核办法》，强化制度建设和执行。针对服务“三农”问题，由行领导牵头组织客户经理到右所、邓川、三营、牛街走访部分村委会和客户，到大理鑫宝实业有限公司和邓川农特产品有限公司进行服务“三农”调研。对全行“惠农通”工程中的72个有效惠农支付点、200多个POS商户运行情况逐一进行排查，对排查出的存在问题，制定措施加以解决和整改。